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Déclaration de protection des données 

1. Introduction

La présente déclaration de protection des données s'applique au site Internet www.florensresort.com (site Internet).

Lake Resort Interlaken AG Oberried respecte la vie privée de tous les utilisateurs et utilisatrices de son site Internet. Nous savons que vous nous faites confiance. Nous considérons donc avoir la responsabilité de garantir la meilleure protection possible de vos données personnelles. Sur cette page, nous vous expliquons les données que nous collectons en cas d’utilisation de notre site Internet, pourquoi nous les collectons et comment, par ce fait, nous améliorons votre utilisation, pour que vous soyez complétement avisés de nos procédés.

2. Qui sommes-nous ?

L’entreprise suivante (« nous » ou « notre ») est en principe responsable du traitement des données conformément à cette déclaration de protection des données : Lake Resort Interlaken AG Oberried, resort Brienzersee 12, 3854 Oberried am Brienzersee (info(at)florensresort.com et +41 33 849 00 09).

(Nous avons désigné un délégué à la protection des données personnelles que vous pouvez contacter ici : Paul Wehrens, resort Brienzersee 12, 3854 Oberried am Brienzersee)

(Nous avons en outre désigné l'entreprise suivante en tant que représentante au sein de l'UE : De Raekt B.V. Boutenslaan 195, 5654AN Eindhoven)

3. Quelles sont les « données personnelles » et qu'entend-on par « traitement » ?

Les « données personnelles » (aussi dénommées « données » par la suite) sont toutes les informations qui se rapportent à une personne (physique ou morale) déterminée ou déterminable (par ex. les coordonnées telles que le nom, l'adresse postale, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone). « Traitement » désigne chaque manipulation de vos données personnelles. Lorsque nous traitons des données personnelles, cela signifie donc, par exemple, que nous les collectons, enregistrons, utilisons, transmettons ou supprimons.

4. Quelles données personnelles traitons-nous et à quelles fins ?

En principe, nous collectons vos données personnelles directement auprès de vous, par ex. lorsque vous nous écrivez un e-mail ou nous envoyez d'autres messages ou nous téléphonez ou que vous nous transmettez des données en communiquant avec nous d'une autre manière.

Dans notre formulaire de contact, nous récoltons au moins les données suivantes vous concernant : prénom, nom, adresse e-mail ainsi que les informations que vous inscrivez dans l'espace réservé aux commentaires. Durant nos communications avec vous, nous pouvons aussi vous demander de fournir des données personnelles pertinentes pour le traitement de votre demande. Nous collectons en outre des informations sur vos préférences pour pouvoir vous offrir des services plus adaptés.

Nous traitons des données personnelles en particulier aux fins suivantes :

  • pour communiquer avec vous et pour exécuter nos services, le traitement de vos demandes et le service à la clientèle ;
  • pour conclure et exécuter des contrats avec vous ;
  • pour l'entretien, l'administration, la protection et la personnalisation de notre site Internet ;
  • pour mieux connaitre nos clients potentiels, et leurs comportements et affinités, et pour améliorer nos offres et services ;
  • pour la publicité et le marketing, par ex. pour l'organisation d'événements, de concours, et autres, et pour l'envoi d'informations et de communications commerciales par la poste et par des canaux électroniques à des groupes ciblés (tant que le destinataire ne s'est pas opposé au marketing direct).
  • pour la préparation et le déroulement des cessions, ventes d'entreprise et autres transactions ;
  • pour l'administration et l'exploitation de nos ressources informatiques et autres ;
  • pour le contrôle et le respect des obligations légales, y compris les injonctions d'un tribunal ou d'une administration, pour la conformité et pour détecter et évaluer les abus ;
  • pour imposer nos exigences, et celles d'entreprises liées, et pour se défendre devant les tribunaux et les administrations, dans notre pays ou à l'étranger, envers des réclamations dirigées contre nous, nos employés, les entreprises qui sont liées à nous et contre nos partenaires contractuels et commerciaux.


5. À qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Nos employés ont accès à vos données personnelles si cela se révèle indispensable dans le cadre des objectifs décrits et de l'activité des employés concernés. Ils agissent suivant nos injonctions et sont tenus à une obligation de confidentialité et de discrétion lorsqu'ils traitent vos données personnelles. Nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers (aussi à des entreprises multinationales) lorsque nous désirons avoir recours à leurs services (par ex. les fournisseurs de services informatiques). Nous enregistrons nos formulaires de contact avec vos données client par ex. sur le CMS Umbraco qui fonctionne sur des serveurs de Microsoft au (Suisse).

De plus, il est possible que nous transmettions des données personnelles à d'autres entreprises (notamment) pour remplir leurs propres objectifs. Dans ces cas-là, le destinataire est lui-même responsable. Cela concerne par ex. les cas suivants :

  • Nous pouvons transmettre vos données personnelles aux agences de voyage (tours opérateurs) à l'étranger dans le cadre de l'exécution du contrat. Lors des paiements, vos données personnelles peuvent aussi être transmises à des fournisseurs de services déterminés (par ex. des instituts financiers).
  • Nous devons transmettre des données personnelles à une autre entreprise lorsque nous examinons ou exécutons des transactions telles que des fusions d'entreprises ou l'acquisition ou la vente de parties isolées d'une entreprise ou de ses actifs.
  • Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers (par ex. aux tribunaux et aux administrations en Suisse et à l'étranger) lorsque cela est prévu par la loi. De plus, nous nous réservons le droit de traiter vos données personnelles pour satisfaire à une ordonnance judiciaire ou pour faire valoir ou défendre des droits ou si nous le jugeons nécessaire pour d'autres raisons juridiques. À cette occasion, nous pouvons aussi communiquer des données personnelles à d'autres parties à la procédure.

6. Quand divulguons-nous vos données personnelles à l'étranger ?

Les destinataires de vos données personnelles peuvent se trouver à l'étranger, notamment en dehors de l'UE ou bien de l'EEE. Les pays concernés ne disposent parfois pas de lois qui protègent vos données personnelles de la même manière qu'en Suisse ou au sein de l'UE ou de l'EEE. Si nous transmettons vos données personnelles dans un tel pays, nous sommes obligés de garantir la protection de vos données personnelles d'une manière adéquate. Un moyen d'y arriver est de conclure des contrats de transmission de données avec le destinataire de vos données personnelles qui assurent la protection nécessaire des données. Veuillez nous contacter si vous désirez une copie de nos contrats de transmission de données.

7. Comment traitons-nous les données personnelles en rapport avec le site Internet et les lettres d'information par e-mail ?

Lorsque vous visitez notre site Internet, nous traitons des données techniques, par ex. des données concernant le moment de l'accès à notre site Internet, la durée de la visite, les pages consultées et les données du terminal utilisé pour que nous puissions faire fonctionner le site Internet, pour des raisons liées à la sécurité informatique et pour l'amélioration de la convivialité. Nous utilisons aussi des « cookies », c'est-à-dire des fichiers qui sont enregistrés sur votre terminal lorsque vous visitez notre site Internet, et des technologies similaires. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Internet et sont automatiquement supprimés après la visite. Nous utilisons d'autres cookies pour enregistrer des paramètres (par ex. un choix de langue) pour une prochaine visite, pour des statistiques anonymes sur l'utilisation de notre site Internet et pour la personnalisation du contenu sur notre site Internet. Nous pouvons aussi mettre des cookies sur des sites Internet de partenaires pour vous y montrer de la publicité qui tient compte de vos intérêts et pour évaluer votre réaction face à cette publicité ; le partenaire concerné ne reçoit aucune donnée personnelle à cette occasion.

En outre, nous utilisons des cookies de fournisseurs tiers pour que ceux-ci puissent collecter les données nécessaires à leurs prestations de services. Nous ne transférons aucune donnée personnelle à de tels fournisseurs tiers ; les fournisseurs tiers reçoivent tout de même des informations sur votre utilisation de notre site Internet pour pouvoir fournir leurs prestations de services. Dans ce cadre-là, il s'agit en première ligne d'analyses statistiques de l'utilisation de notre site Internet. Les fournisseurs tiers peuvent éventuellement combiner les informations collectées chez vous avec des données d'autres sites Internet que vous avez visités et peuvent utiliser ces données à des fins propres (par ex. pour la gestion de la publicité sur des sites partenaires de ces fournisseurs). Le fournisseur peut vous identifier si vous vous êtes enregistré chez lui. Un tel traitement de vos données personnelles est effectué sous la responsabilité propre du fournisseur, conformément à ses propres dispositions relatives à la protection des données. Vous pouvez empêcher l'utilisation des technologies susmentionnées : à l'aide de certains paramètres dans votre navigateur, vous pouvez empêcher que des cookies soient acceptés et supprimer des cookies enregistrés. Vous trouvez d'autres conseils dans les chapitres suivants.

7.1. Campaign Manager

L'outil de marketing en ligne Campaign Manager (anciennement DoubleClick) est un service de Google LLC aux États-Unis et Google Ireland Limited en Irlande (Google). Campaign Manager place des cookies pour diffuser des annonces intéressantes pour l'utilisateur, améliorer les rapports sur les performances des campagnes ou pour éviter - lors de l'activation de la fonction Frequency Capping - qu'un utilisateur voit les mêmes annonces plusieurs fois. Par le biais d'un cookie d'identification, Google répertorie les annonces qui doivent apparaître dans un navigateur et peut ainsi éviter que celles-ci soient montrées plusieurs fois. En outre, Campaign Manager peut déterminer et enregistrer le moment où une annonce Campaign Manager est montrée à l'utilisateur et où, ultérieurement, l'utilisateur se connecte au site Internet de l'annonceur et y achète quelque chose. Selon Google, les cookies Campaign Manager ne contiennent aucune information personnelle.

Votre navigateur crée automatiquement une connexion directe avec le serveur de Google grâce aux outils installés. La connexion de Campaign Manager permet à Google de recevoir l'information selon laquelle vous vous êtes connecté à une partie du site Internet ou que vous avez cliqué sur une de nos annonces. Dès que vous êtes enregistré à un service de Google, Google peut attribuer la visite à votre compte. Même si vous ne vous êtes pas enregistré chez Google ou bien si vous ne vous êtes pas connecté, il est possible que Google prenne connaissance de votre adresse IP, l'enregistre et l'utilise conformément à la déclaration de protection des données  de Google.

Vous pouvez empêcher l'utilisation de Campaign Manager de différentes manières :

  • la suppression de cookies tiers à l'aide des paramètres de votre navigateur a notamment pour résultat que vous ne recevez plus aucune annonce de fournisseurs tiers ;
  • en désactivant les cookies de suivi des conversions, https://www.google.de/settings/ads, en paramétrant votre navigateur de telle sorte que les cookies du domaine www.googleadservices.com soient bloqués, même si ce réglage est supprimé lorsque vous supprimez vos cookies ;
  • en désactivant les annonces des fournisseurs ciblées par centres d'intérêt qui font partie de la campagne d'auto-régulation « About Ads », via le lien https://www.aboutads.info/choices, bien que ce réglage soit supprimé lorsque vous supprimez vos cookies ;
  • en désactivant les annonces ciblées par centres d'intérêt sur vos navigateurs Firefox, Internet Explorer ou Google Chrome via le lien https://www.google.com/settings/ads/plugin ;
  • en paramétrant correctement les cookies sur votre navigateur. Dans ce cas-ci, nous vous signalons que vous ne pouvez parfois pas utiliser toutes les fonctions de cette offre dans toute leur étendue.

Vous pouvez empêcher que Google récolte les données générées par les cookies sur votre utilisation des sites Internet et le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sur https://support.google.com/adsense/answer/142293?hl=de, « paramètres des annonces », « désactiver l'extension pour Campaign Manager ».

7.2. Google Analytics

Le service d'analyse Google Analytics est un service de Google. Google Analytics utilise des cookies pour collecter des informations sur votre utilisation de notre site Internet ou de nos applications et le terminal utilisé dans ce cas-là (tablette, PC, smartphone, etc.), par ex. les coordonnées de votre navigateur, le site Internet à partir duquel vous êtes arrivé sur notre site Internet, le nom de votre fournisseur, votre adresse IP, la date et le moment de l'accès au site Internet, les pages consultées et la durée de consultation et les consultations éventuelles d'autres sites Internet et d'autres applications. Nous recevons des évaluations de Google fondées sur ces informations. Google enregistre ces informations aux États-Unis ; votre adresse IP est d'abord raccourcie au sein de l'UE ou de l'Espace économique européen. Vous pouvez empêcher l'utilisation de Google Analytics à l'aide d'un « navigateur add-on » que vous pouvez installer sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

7.3. Lettre d'information

Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d'information sur notre site Internet. Lorsque nous envoyons une lettre d'information par e-mail, nous pouvons détecter si et quand vous avez ouvert l'e-mail. À cette occasion, nous pouvons évaluer votre utilisation des e-mails et mieux ajuster nos offres en fonction de vos intérêts. Vous pouvez régler votre programme de messagerie de telle sorte qu'aucune donnée concernant l'utilisation de la messagerie ne soit transmise.

7.4. Les plug-ins sociaux

Nous intégrons des fonctions des réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram et YouTube sur notre site Internet. Ces fonctions sont désactivées dans la configuration par défaut. Si elles sont activées, les fournisseurs de réseaux sociaux peuvent enregistrer vos visites sur notre site Internet et les pages que vous avez visitées à cette occasion. Lorsque vous êtes connecté aux fournisseurs, ceux-ci peuvent attribuer les données collectées à votre profil d'utilisateur. Ces fournisseurs peuvent utiliser ces informations à des fins propres, sous leur propre responsabilité et selon leurs propres dispositions relatives à la protection des données.

La déclaration de protection des données de Facebook Inc., États-Unis, se trouve ici : http://www.facebook.com/policy.php.

La déclaration de protection des données de Twitter Inc., États-Unis, se trouve ici : https://twitter.com/de/privacy.

La déclaration de protection des données d'Instagram LLC, États-Unis, se trouve ici : https://help.instagram.com/155833707900388/.

La déclaration de protection des données de YouTube LLC ou de Google Inc., États-Unis, se trouve ici : https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de.

8. Combien de temps sauvegardons-nous vos données personnelles ?

Nous sauvegardons vos données personnelles sous une forme personnalisée tant que cela est nécessaire pour l'objectif concret pour lequel nous les avons recueillies, en cas de contrats, en principe, au moins pour la durée de la relation contractuelle. En outre, nous sauvegardons les données personnelles lorsque nous avons un intérêt légitime pour une telle sauvegarde, par ex. à des fins de documentation et de sécurisation des preuves, et pour préserver et défendre des droits. De plus, nous sauvegardons vos données personnelles dans la mesure où elles sont soumises à une obligation légale de conservation.

9. Quels sont vos droits dans le cadre du traitement de vos données personnelles ?

Vous pouvez toujours vous opposer aux traitements de données, en particulier aux traitements de données en lien avec de la publicité directe (par ex. contre les e-mails publicitaires).

Dans le cadre du droit applicable à votre personne, vous avez notamment le droit à l'information, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement des données et le droit de recevoir de notre part, gratuitement et dans un format lisible, les données personnelles que vous nous avez fournies. Vous avez aussi le droit de retirer vos consentements sans que le traitement des données effectué jusqu'au retrait soit considéré comme illégal. Vous pouvez toujours nous contacter à ce sujet en utilisant les coordonnées mentionnées à l'article 2.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'administration compétente en matière de protection des données.

10. Quels sont les autres éléments à prendre en compte ?

Nous nous basons notamment sur les principes suivants durant le traitement de vos données personnelles :

  • l'exécution d'un contrat avec la personne concernée ou pour des mesures précontractuelles sur votre demande ;
  • les intérêts légitimes ; en font partie par ex. (l'intérêt pour le service clientèle et pour la communication avec les clients aussi en dehors d'un contrat ; pour des activités de marketing ; pour mieux connaître les personnes concernées et les clients ; pour garantir la sécurité informatique, notamment en lien avec l'utilisation de sites Internet et d'autres infrastructures informatiques ; pour assurer et organiser l'activité commerciale, y compris de l'exploitation et du développement de sites Internet et d'autres systèmes ; pour la gestion et le développement de l'entreprise ; pour la vente et l'achat d'entreprises, de parties d'entreprise et d'autres actifs ; pour imposer et défendre des droits ; et pour respecter le droit suisse et les réglementations internes) ;
  • sur un consentement, si nous vous demandons un consentement séparé ;
  • une nécessité de respecter les dispositions légales.

En règle générale, une obligation de nous divulguer les données personnelles n'existe d'ailleurs pas. Toujours est-il que le traitement de données de connexion et d'autres données particulières lors de l'utilisation de sites Internet est impératif dans les faits. Durant nos communications avec vous, nous devons aussi traiter au moins les données personnelles que vous nous transmettez ou que nous vous transmettons.